Annuler une vente sur Vinted peut s’avérer complexe selon que l’on soit acheteur ou vendeur, et surtout selon le statut de la commande. L’urgence est souvent là : changer d’avis, faire face à un article non conforme, ou éviter une mauvaise évaluation.
Voici une explication claire, structurée et actualisée pour éviter les erreurs.
À retenir :
- L’annulation sur Vinted dépend du statut de l’article : expédié ou non.
- Un accord mutuel est indispensable si la commande n’est pas encore envoyée.
- Après expédition, seule une ouverture de litige ou le refus du colis est possible.
Procédure d’annulation pour les acheteurs : conditions et étapes
L’acheteur peut annuler une commande sur Vinted tant que l’article n’est pas expédié. Au-delà, les solutions deviennent plus complexes.
Les conditions à remplir pour annuler un achat
L’annulation est possible uniquement si :
- L’article n’a pas encore été expédié
- Le vendeur accepte la demande d’annulation
« Avant tout, il faut une discussion claire avec le vendeur, sinon l’annulation est bloquée. »
Sophie Martin, utilisatrice active de Vinted
Étapes pratiques pour demander l’annulation
Voici les étapes détaillées à suivre :
- Contacter le vendeur dans le fil de discussion pour exprimer votre souhait.
- Cliquer sur l’icône « i » en haut à droite.
- Choisir « Annuler la commande » et sélectionner un motif.
- Une fois accepté, le remboursement est automatique dans un délai de 5 jours.
« J’ai annulé une commande car la taille n’était pas correcte. Le vendeur a accepté, et le remboursement est arrivé en 48h. »
Retour d’expérience : Émilie, acheteuse régulière
Que faire si l’article a déjà été expédié ?
Lorsque le vendeur a déjà expédié l’article :
- Refusez le colis à la livraison, ou
- Ouvrez un litige dans la section commande.
Annuler une vente côté vendeur : que faire et quand agir
Sur Vinted, le vendeur a aussi la possibilité d’annuler une vente, mais à certaines conditions strictes.
Conditions d’annulation pour le vendeur
L’annulation est envisageable uniquement si :
- L’article n’a pas encore été envoyé
- L’acheteur donne son accord
Étapes pratiques pour les vendeurs
Pour annuler une vente :
- Échanger avec l’acheteur via la messagerie.
- Accéder aux détails de la commande.
- Appuyer sur l’icône « i », puis sélectionner « Annuler la commande ».
- Enfin, remettre l’article en vente.
Et si le colis est déjà parti ?
Une fois le colis expédié, l’annulation est impossible côté vendeur. Il faudra :
- Conseiller à l’acheteur de refuser la livraison, ou
- L’inviter à ouvrir un litige via la plateforme.
Tableau récapitulatif des possibilités d’annulation sur Vinted
| Statut de la commande | Action possible | Délai estimé |
|---|---|---|
| Non expédié | Annulation par accord mutuel | Immédiat |
| Expédié | Refus de colis ou ouverture d’un litige | Jusqu’à la livraison |
| En litige | Intervention du service client ou médiateur | Variable (selon cas) |
Conseils pour éviter les problèmes lors d’une annulation
Pour éviter les évaluations négatives et préserver votre profil :
- Soyez toujours transparent avec l’autre partie.
- Utilisez la messagerie pour tout accord écrit.
- Vérifiez les conditions générales de Vinted avant d’agir.
Voici quelques conseils essentiels :
- Restez poli et explicatif dans vos messages.
- Proposez un autre article si vous êtes vendeur.
- Documentez toute conversation en cas de litige.
Questions fréquentes sur l’annulation de vente sur Vinted
Comment savoir si je peux encore annuler une vente sur Vinted ?
Vérifiez si le statut est « non expédié ». Si l’article est en route, vous ne pouvez plus annuler directement.
Que faire si le vendeur refuse d’annuler ma commande sur Vinted ?
Contactez le service client Vinted, ou faites appel à la FEVAD pour une médiation.
Puis-je annuler une vente sur Vinted après l’expédition ?
Non. Il faut alors refuser le colis, ou ouvrir un litige en expliquant la situation à Vinted.
Et vous, avez-vous déjà eu à annuler une vente sur Vinted ? Partagez votre expérience, vos conseils ou vos mésaventures en commentaire ci-dessous !